手機顯示"沒有密碼金鑰，這部裝置上沒有「joy.id」的任何密碼金鑰"

【沒有密碼金鑰】的操作說明：

1. 請先刪除手機上的網頁瀏覽紀錄：1.開啟選單；2.刪除瀏覽資料
2. 解除綁定，於登入頁面點選【取消綁定手機】
3. 重新綁定，於登入頁面點選【第一次綁定手機】，完成綁定

刪除【歷史紀錄】後的操作說明：

1. 手機掃描登入 QR 碼
2. 刪除瀏覽資料後，須改由透過 Passkey 登入；找回 PassKey 後，又可以回到綁定後使用之流程
3. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

使用者如果刪除瀏覽資料後，需改用 Passkey 登入，這是因為原本透過瀏覽器儲存的密碼金鑰可能已被清除，導致無法使用舊方式驗證身份。

為什麼要改用Passkey登入

• 刪除瀏覽資料（如 Cookies、網站憑證）會一併清除本機保存的密碼金鑰，原先的綁定流程無法正常啟動。
• 只有 Passkey 認證流程能重新建立安全身份，恢復綁定後的服務。

刪除【歷史紀錄】後的操作說明：

1. 手機掃描登入 QR 碼
2. 刪除瀏覽資料後，須改由透過 Passkey 登入；找回 PassKey 後，又可以回到綁定後使用之流程
3. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

iOS 手機用戶如遇「換手機號碼、換Apple ID、換Google ID」等情況，需先取消原手機的綁定，再重新進行綁定流程。

處理步驟

• 若更換手機號碼或帳號（Apple ID、Google ID）：
  1. 必須在系統後台或 App 設定中先取消原有的手機綁定。
  2. 取消綁定後，使用新手機號碼或新帳號重新啟動綁定流程。
• 若從 Android 更換為 iOS 設備或手機無法登入：
  1. 一樣需先解除舊手機的綁定，然後於新設備上重新操作綁定。

這樣可確保身份及密碼金鑰正確更新，避免帳號異常或認證失敗。

iOS 手機綁定數位身分安全驗證時，必須用「相機」掃 QR 碼，不能用掃碼器或 LINE 條碼掃描器，原因在於確保綁定流程走的是 Safari 瀏覽器，不是 App 內建的 webView。

主要原因

• App（如LINE）或掃碼器開啟QR碼通常會導入到「內建瀏覽器」（webView）。
• 不支援 App 內建瀏覽器；系統只能於一般瀏覽器（iOS 用 Safari）完成安全驗證。

安全與相容性考量

• 使用相機直接開啟 QR 碼連結，能確保安全驗證流程正確於 Safari 運行，有完整的加密與帳號保護。
• 若用 App 掃描，可能會出現密碼鎖無法啟用、憑證認證失敗或無法完成綁定等安全性問題。

iOS 手機使用「相機」掃描是為了確保身份驗證流程的穩定和安全性。

換手機號碼、換Apple ID、換Google ID、Android改iOS或手機無法登入，請先取消綁定手機，再重新進行綁定。

【取消綁定手機】流程：

1. 桌機開啟後台登入頁面，點【取消綁定手機】
2. 輸入商務代號、帳號、密碼，點【送出】
3. 系統已寄送【取消帳號綁定手機連結】信件
4. 信箱收信，並點擊取消帳號綁定手機連結
5. 輸入Email，確認取消綁定手機
6. 電腦頁面顯示已取消綁定手機

多組特店的帳號綁定後，系統登入說明如下：

1. 桌機開啟後台登入頁面，使用手機掃描登入 QR 碼
2. 手機進入 OCP 頁面，使用生物辨識驗證後，帳號即登入
3. 於1分鐘內選擇要登入的商務代號
4. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

單一特店的帳號綁定後，系統登入說明如下：

1. 桌機開啟後台登入頁面，使用手機掃描登入 QR 碼
2. 手機進入 OCP 頁面，使用生物辨識驗證後，帳號即登入
3. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

手機版第一次綁定手機流程需要特別留意瀏覽器、安全認證，以及綁定步驟。

【手機版】第一次綁定手機流程

1. 手機開啟登入頁面點選【第一次綁定手機】
2. 輸入商務代號、帳號、密碼，點登入
3. 進入 OCP 頁面，建立帳號並使用生物辨識進行綁定手機後；再次使用生物辨識確認，完成綁定

桌機版第一次綁定手機流程需要特別留意瀏覽器、安全認證，以及綁定步驟。

【桌機版】第一次綁定手機流程

1. 桌機開啟登入頁面點選【第一次綁定手機】
2. 輸入商務代號、帳號、密碼，登入後產生 QR 碼
3. 使用手機掃描 QR 碼
4. 進入 OCP 頁面，建立帳號並使用生物辨識進行綁定手機後；再次使用生物辨識確認，完成綁定
5. 使用生物辨識登入 OCP，接下來進行 OCP 與 MYPAY 系統的驗證連結
6. 登入成功；完成系統登入帳號與手機的綁定
7. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

系統管理後台登入，採數位身分安全驗證方式，用戶須先將帳號綁定手機，日後以掃碼登入，保障使用者帳戶安全。

進行【綁定】注意事項：

• 請使用【一般瀏覽器】操作，就是 Android 手機請用 Google Chrome，而 iOS 手機請使用 Safari。
• 不支援在APP中的【內建瀏覽器】，比如用 LINE 相機掃碼等 App 直接開啟的 webView。
• 手機須啟用密碼，如：圖形密碼、指紋/臉部辨識、Face ID。

注意：每個管理帳號只能綁定一支手機，請勿重複綁定！

貴司若有數位員工需登入管理後台進行作業，請先於：系統管理後台➡️基本設定➡️用戶管理➡️建立用戶；再請該同仁以個人專用帳號進行綁定手機，即可登入。

MYPAY App 的訂單管理功能幫助商家即時查看與管理所有交易訂單，涵蓋線上及實體通路，方便監控銷售狀況和客戶消費明細。

主要功能

• 訂單查詢：可依日期區間、支付方式、訂單編號等條件，查詢歷史訂單。
• 訂單明細：查看訂單詳細資訊，包括交易金額、商品明細、支付方式及顧客資料。
• 訂單狀態管理：更新訂單狀態，如付款完成、退款、取消等。
• 訂單同步：支援與後台系統同步，確保數據一致及即時更新。
• 訂單搜尋與篩選：快速搜尋特定訂單編號或客戶資訊，提供多元篩選條件。

使用方式

• 開啟 MYPAY App，進入「訂單管理」頁面。
• 使用篩選條件選擇欲查詢日期區間、支付方式、金流編號、訂單編號、發票號碼或LOG狀態。
• 點選單筆訂單可查看詳細資訊及相關操作（如退款申請、列印訂單等）。
• 可匯出訂單報表支援財務分析與報稅需求。

訂單明細：訂單管理

1. 進入訂單的明細頁。
2. 會顯示時間與訂單相關的資訊，右上方是更新訂單資訊的按鈕，點下可與Server同步該筆訂單的所有資料。
3. 點選下方的【訂單管理】可跳出該筆訂單目前可支援的功能。

顯示電子簽單 QR Code

1. 點選【重新顯示簽單 QR Code】可以顯示交易簽單 QR Code，點選【重印交易明細】會直接再列印一次明細。
2. 顯示TAP交易的電子簽單 QR Code，可讓客戶再掃瞄一次。
3. 需注意的是退款後的訂單可以再重新顯示簽單 QR Code，此為退款的簽單，退款的訂單無法重印交易明細。

結帳報表用於提供商家每日或指定期間內的交易匯總數據，方便統計營收狀況，並作為財務對帳與經營分析的重要依據。

報表內容

• 支付方式拆分：可依不同支付工具（信用卡、行動支付、現金等）分類顯示交易金額與筆數。
• 交易筆數：該期間內完成交易的總筆數。
• 交易金額：包含所有支付方式的總交易金額。
• 開立發票張數：該期間內交易而開立的總張數。
• 退款及異常交易：列示退款或取消的交易，方便核對異常紀錄。
• 手續費明細：部分報表會包含支付手續費資料，有助於成本控管。

使用方式

• 開啟 MYPAY App，進入「結帳報表」功能頁面。
• 選擇欲查詢的期間（例如當日、最近7天、特定日期區間）。
• 按下【結帳】，列印出系統自動生成的報表，顯示各項交易統計資訊。

設備綁定是為了讓系統能識別並認證特定的刷卡設備或交易設備，確保交易安全與設備唯一性。綁定設備後，可管理該設備的交易紀錄，並在系統中做交易權限控制與稽核追蹤。

使用者首次登入 MYPAY App 時，系統會自動啟動設備綁定流程，若裝置已經綁定則直接進入主選單，不需重複操作。若裝置尚未綁定，App 會跳轉至設備綁定頁面。

MYPAY 啟用自動進行設備綁定

1. 新增 MYPAY App 登入後會執行綁定設備的流程。
2. 若已綁定設備會直接跳到主選單頁(和原本流程一樣，沒有影響)。
3. 若設備未綁定，則會跳到設備綁定頁面。
4. 預設填入的設備名稱為"統編_01"。
5. 若沒有輸入設備名稱時會提示錯誤。

綁定失敗的可能原因和處理方式

1. 若綁定設備時發現後台已經存在相同的設備名稱時會提示是否換機。
2. 選擇換機時請點選"更換設備"，系統會自動將新的設備綁定到您指定的名稱上。
3. 若是需要綁定新的設備，請點選"取消"後輸入新的設備名稱後，再重新綁定一次，成功後一樣會跳到主選單頁。

閘道綁定失敗→請尋求客服協助

1. 若綁定設備時發現後台的閘道資訊有缺少，會提示聯絡客服處理的資訊。
2. 確認客服人員協助處理完成後，再次綁定設備即可。

1. 請先查看手機上使用瀏覽器的設定，「電腦版網站」模式不能為"啟用"，須改為"關閉"。
2. 在登入過程中切換屬無效行為，需重新掃描QRCODE進行登入流程。

1. 在 Android 裝置上開啟 Chrome。
2. 網址列右側的「更多」圖示下一步 點「設定」。
3. 在「進階」底下，點「網站設定」下一步「電腦版網站」。
4. 關閉「電腦版網站」。

1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Chrome。
2. 點「更多」圖示下一步「設定」。
3. 點「內容設定」下一步「預設網站檢視畫面」。
4. 選取「行動模式」。
5. 點「完成」。

1. 請先查看手機上使用瀏覽器的設定，「電腦版網站」模式不能為"啟用"，須改為"關閉"。
2. 在登入過程中切換屬無效行為，需重新掃描QRCODE進行登入流程。

1. 在 Android 裝置上開啟 Chrome。
2. 網址列右側的「更多」圖示下一步 點「設定」。
3. 在「進階」底下，點「網站設定」下一步「電腦版網站」。
4. 關閉「電腦版網站」。

1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Chrome。
2. 點「更多」圖示下一步「設定」。
3. 點「內容設定」下一步「預設網站檢視畫面」。
4. 選取「行動模式」。
5. 點「完成」。

【商務代號】

• 公司行號：統一編號+0001，共12碼。
• 個人身分：身份證字號+0001，共14碼。

【登入帳號】

若您不確定有沒有變更過帳號名稱，可先測試使用預設的登入帳號：

• 公司行號：預設為統一編號。
• 個人身分：預設為身份證字號。

若預設帳號已無法登入的話，請加入官方 LINE: @mypay，與客服聯繫。

【密碼】

若您不確定有沒有變更過密碼，可先測試使用預設的密碼：

• 公司行號：預設為負責人的手機號碼。
• 個人身分：預設為申請人的手機號碼。

若預設密碼已無法登入，則代表您已變更設定為自訂的新密碼。

若在此情形下，忘記密碼請依照登入頁上的「第一次綁定手機 > 忘記您的密碼?」，進行重設密碼。

• 忘記密碼

【商務代號】

• 公司行號：統一編號+0001，共12碼。
• 個人身分：身份證字號+0001，共14碼。

【登入帳號】

若您沒有變更過帳號名稱，可使用預設的登入帳號：

• 公司行號：預設為統一編號。
• 個人身分：預設為身份證字號。

【密碼】

若您沒有變更過密碼，可使用預設的密碼：

• 公司行號：預設為負責人的手機號碼。
• 個人身分：預設為申請人的手機號碼。

• 忘記密碼
• 忘記登入帳號

重新設定密碼的網址連結信件，將會寄至您的 E-mail 信箱。

密碼修改完成後，即可重新綁定登入。